Como podemos ajudar?

Crie sua conta na área de paciente ou médico, preencha os dados obrigatórios e envie sua foto. Aguarde a revisão administrativa antes de agendar ou atender.

Os cadastros estão disponíveis. Novas reservas e pagamentos serão liberados após ativação do serviço de pagamento. Nenhum valor é cobrado enquanto a função estiver indisponível.

Paciente e médico têm aplicativos separados. No computador, use o site. Use a mesma conta da sua área para acessar seus registros.

Nome, e-mail, senha, CPF, data de nascimento quando solicitada, WhatsApp, endereço completo e foto. Médicos também informam CRM, UF, RQE quando anunciam especialidade, dados profissionais e aceite das responsabilidades.

Procure o suporte pelo canal indicado no site. A recuperação automática por e-mail ainda não está disponível. Nunca envie sua senha atual ao atendente.

Abra Meu perfil ou Cadastro profissional e confira os campos em vermelho e as orientações da equipe. Corrija, salve e aguarde nova revisão. Bloqueio de acesso e aprovação são situações diferentes.

Entre na sua área, abra Perfil e privacidade e envie a solicitação. O suporte verifica a identidade. Registros sujeitos a retenção legal não são apagados automaticamente.

Um responsável cria sua conta e adiciona a criança em Minha família, informando o vínculo e confirmando a legitimidade para representá-la. O responsável acompanha o atendimento.

Use a representação adequada, com autorização ou legitimidade. Confira a identificação de quem será atendido antes de marcar. Não use outra conta sem autorização.

A integração de pagamento será ativada posteriormente. Quando estiver disponível, as opções serão exibidas antes da confirmação e os dados de cartão serão preenchidos no ambiente do provedor.

Não repita o pagamento. Confira a situação da consulta e procure o suporte. Não envie senha, código de segurança ou dados completos do cartão por mensagem.

Abra a consulta e use Cancelar ou procure o atendimento para remarcar. Se houver pagamento, eventual devolução exige conferência da transação e das condições aplicáveis. Cancelar não executa estorno automaticamente.

A devolução é analisada com base na transação original. Pix deve retornar à origem; cartão segue o provedor. Não transfira dinheiro para chaves informadas por terceiros para liberar um estorno.

Abra a consulta confirmada, confira o profissional e toque em Entrar. Autorize câmera e microfone. Médico e paciente precisam abrir a mesma consulta.

Confira as permissões do navegador ou aplicativo e os controles de privacidade do aparelho. Feche outras chamadas que estejam usando os dispositivos e tente reconectar.

Confira volume, saída de áudio, fones e microfone. Nos dois aparelhos, verifique se o microfone não está desligado. Tente reconectar e use outra rede se necessário.

Confira sua internet e tente reconectar à mesma consulta. Se o médico já a encerrou, a chamada não pode ser reaberta. O chat e os documentos anteriores permanecem disponíveis aos participantes.

A plataforma não oferece gravação da consulta. O tratamento dos dados de áudio, vídeo e conexão pelo provedor é descrito na informação de privacidade.

Atualize com Ctrl + F5 no computador ou recarregue o navegador. Confira se o endereço é https://fluxaveli.com.br.

Não. O serviço usa hospedagem na nuvem. Você precisa de conexão à internet no dispositivo que está usando.

Baixe o aplicativo correspondente ao seu perfil na página Aplicativos e instale sobre a versão anterior. Não desative as proteções do Android.

Confira a internet e a data do celular. Use Tentar novamente. Se o problema continuar, envie ao suporte a mensagem exibida, sem senhas.

A publicação na Google Play será realizada em uma etapa posterior. Os aplicativos disponíveis no site são instalados por arquivo APK.

Toque em Ativar avisos e autorize as notificações do Android. O celular precisa de internet. Forçar parada impede a entrega até que o aplicativo seja aberto novamente. Som e vibração dependem das configurações do telefone.

O médico pode receber mensagens somente quando estiver online. Confira essa indicação e se a conversa corresponde à sua consulta.

Abra Meus documentos ou a consulta. Os arquivos ficam disponíveis aos participantes autorizados. O médico é responsável pelo que emite; o envio não verifica assinatura nem autenticidade fiscal.

Envie PDF, PNG ou JPEG de até 5 MB. Aguarde a confirmação. Documentos médicos e fiscais emitidos pelo profissional usam PDF e a confirmação de autoria exigida no formulário.

A Fluxaveli oferece ferramentas de conexão entre pacientes e médicos, agenda, comunicação e apoio administrativo. Isso não afasta as obrigações legais da operadora por suas próprias atividades.

O profissional identificado responde por seus atos clínicos e documentos, conforme a legislação. A plataforma mantém suas responsabilidades pelo próprio serviço, segurança e tratamento de dados.

Somente o médico decide se há indicação. Não há garantia de emissão em troca do pagamento.

O prestador responsável emite o documento aplicável ao seu enquadramento. A plataforma permite envio de arquivos; não substitui o emissor fiscal nem certifica a assinatura.

Sim. Alterações relevantes exigem nova revisão antes de novas operações. Você mantém o acesso autorizado ao histórico, salvo bloqueio da conta.

Nas áreas Aprovar pacientes e Aprovar médicos, confira a foto e cada campo. No médico, confira habilitação, especialidade e aceite atualizado. Registre a decisão e as orientações. Não há dispensa automática de dados obrigatórios.