Privacidade

Dados e finalidades

Usamos dados de conta, contato, identificação e perfil para administrar o acesso, conferir cadastros, organizar a agenda, permitir a comunicação e prestar suporte. Dados de saúde e documentos devem ser limitados ao necessário ao atendimento autorizado. Não envie senhas, códigos bancários ou dados completos de cartão por mensagem.

Quem trata os dados

O médico responde pelo tratamento que realiza em sua atividade profissional. A operadora responde por suas próprias operações de dados. Os papéis e as bases legais dependem de cada finalidade; o uso da plataforma não autoriza divulgação ou aproveitamento irrestrito de informações.

Confira os dados e os canais da operadora em Como a plataforma funciona. Informações ainda não preenchidas precisam ser concluídas antes da abertura de atendimento.

Acesso e segurança

A conta usa senha e sessão protegida. Mensagens e arquivos são acessíveis aos participantes autorizados, respeitadas as permissões de cada área. A equipe de atendimento tem acesso administrativo limitado. O envio de arquivo não verifica assinatura ou autenticidade fiscal.

Áudio, vídeo e notificações

A chamada usa a infraestrutura Agora. Áudio, vídeo e informações técnicas de conexão são processados para a comunicação. A plataforma não oferece gravação. Avisos no Android usam Firebase/Google e um identificador de dispositivo; o conteúdo clínico da mensagem não é enviado no aviso push. Você pode controlar permissões de câmera, microfone e notificações no aparelho.

Crianças e representantes

O responsável informa o vínculo e sua legitimidade e acompanha o atendimento quando necessário. Dados incorretos e dúvida sobre representação devem ser corrigidos antes da aprovação.

Guarda, direitos e exclusão

Solicite informações, correção e exclusão em Perfil e privacidade ou pelo suporte. A identidade será conferida. A exclusão não é automática quando houver obrigação de retenção, preservação de registros ou necessidade de defesa de direitos. Os prazos e procedimentos operacionais de guarda precisam ser formalizados pela operadora antes da liberação clínica.